Претензия на некачественный товар скачать бланк

Содержание
  1. Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать
  2. Как составить претензию
  3. Порядок подготовки претензии
  4. Как передать заявление поставщику
  5. На какие законодательные акты можно сослаться
  6. Когда следует обратиться в суд
  7. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк
  8. Какой товар считается некачественным
  9. Фиксируем обнаруженный брак
  10. Основания для написания претензии
  11. Возврат если товар качественный
  12. Как правильно составить претензию на некачественный товар
  13. Соотношение закона и человеческого фактора
  14. Официальная жалоба на бракованный товар
  15. Кто подает такой документ
  16. Чек – нужен или нет?
  17. Документ готов – что дальше?
  18. Сколько времени на подачу претензии?
  19. Подводя итоги
  20. Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019
  21. Правила заполнении шапки Претензии
  22. Указание информации о товаре
  23. Описания недостатков товара
  24. Указание ваших требований по возврату
  25. Действия покупателя в случае отказа принять Претензию
  26. Приложения к Претензии
  27. Реквизиты Претензии
  28. Консультация юриста по вопросу возврата товара
  29. Как составить претензию на некачественный товар
  30. В каких случаях нужна претензия?
  31. Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества
  32. Что включить в претензию
  33. Акт возврата покупки
  34. Накладная на возврат
  35. Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
  36. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  37. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  38. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  39. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  40. Образец претензии на некачественный товар
  41. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  42. Как направить претензию в магазин?
  43. Юридическая помощь при составлении претензии

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

Претензия на некачественный товар скачать бланк

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как составить претензию

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

  1. Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
  2. Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
  3. Название документа.
  4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  7. Срок выполнения требований покупателя.
  8. Последствия невыполнения заявленных требований.
  9. Перечень приложенных документов.
  10. Дата и подпись.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  • товарная накладная;
  • счет-фактура;
  • счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

  1. При личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-skachat-besplatno.html

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк

Претензия на некачественный товар скачать бланк

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное.

Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей.

В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

  1. Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
  2. В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
  3. В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
  4. Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
  5. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Обратите внимание! В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Фиксируем обнаруженный брак

Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:

  • дату и место покупки товара;
  • дату обнаружения брака;
  • какой дефект обнаружен;
  • ФИО свидетелей;
  • информация о прилагаемых доказательствах.

Иногда возникают спорные ситуации, в которых сразу не ясно – был ли товар некачественным сразу или к этому привели действия покупателя. В таких случаях проводится экспертиза независимой организацией.

Если у приобретенной вещи есть гарантийный срок, и он еще не истек в момент обнаружения дефекта, то экспертизу оплачивает владелец магазина. В противном случае – покупатель. То есть, если гарантия прошла или ее не было вообще, то перед тем, как подавать претензию на некачественную продукцию, нужно пройти экспертизу.

Ясно, что в случае вывода эксперта о порче продукта вследствие эксплуатации, дальнейшие попытки возвратить средства или обменять некачественный товар ни к чему не приведут.

Так что, возможно, для начала следует обратиться к продавцу с устной просьбой решить проблему. А в случае отказа собрать все необходимые бумаги и подать претензию.

Вполне вероятно, что такое разбирательство может дойти и до суда, лучше быть готовым к такому повороту событий сразу.

Основания для написания претензии

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

  • Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
  • Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
  • Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец которой ниже) в обязательном порядке сначала подаётся непосредственно продавцу. Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении.

Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия.

Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе.

Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина обнаружится при первой же экспертизе.

В том случае, если поломка возникла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец за их работу не несёт ответственности, жалобу следует подавать именно виновникам.

В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Возврат если товар качественный

Правоотношения продавца и покупателя возникают непосредственно с момента покупки. Этот факт подтверждается заключением договора, либо выдачей платежных документов (товарных и кассовых чеков, квитанций). Также подтверждением факта покупки является электронный документ, сформированный онлайн-средствами платежей.

Если товар качественный, вернуть его можно только в течение первых 14 дней после покупки.

Для этого действуют следующие правила:

  1. возврат товара в течении 14 дней допускается, если вещь или предмет не подошла по размеру, фасону, иным параметрам (такую причину нужно указать при обращении к продавцу или в заявлении);
  2. при возврате, продавец обязан заменить изделие на аналогичный товар, соответствующий требованиям потребителя (например, предложить надлежащий размер или фасон вещи);
  3. если товар на замену отсутствует в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Срок на возврат качественного товара начинает течь со следующего дня после покупки.

Если в магазине отсутствует товар на замену, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента предъявления такого  требования.

За нарушение сроков и порядка замены качественных изделий или возврата денег продавцу грозят санкции по Закону № 2300-1 – неустойка, штраф, компенсация морального вреда.

Правительством РФ утвержден специальный перечень изделий, которые нельзя вернуть в магазин в «период охлаждения». К ним относятся:

  • ювелирные изделия и драгоценности;
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • товары личной гигиены;
  • фармацевтическая продукция;
  • ряд иных товарных групп.

Источник: https://advokat-vip.ru/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar-skachast-blank.html

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Претензия на некачественный товар скачать бланк

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.

Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия на некачественный товар скачать бланк

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав.

Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Претензия на некачественный товар скачать бланк

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

https://www.youtube.com/watch?v=9L1Bc_aTBA4

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: